Les métiers des centres d’appels et de la relation client sont émergents en Tunisie. Le secteur compte à ce jour plus que 50 centres d’appels. Il présente une réelle opportunité en matière d’exportation de services et d’emploi des jeunes diplômés. Il est aussi générateur d’emploi et de valeur ajoutée pour un marché local, certes embryonnaire, mais avec de réels potentiels.
En vue de soutenir le développement du secteur, le Bureau Exécutif relève les priorités ci-après décrites. Elles seront traitées en concertation avec les professionnels du secteur et avec l’appui des institutions publiques et privées concernées :
Promotion de l’image du secteur tant au niveau national et qu’international : Valoriser le « Made In Tunisia » en la matière et développer la culture « Relations Clients » en Tunisie.
Meilleures pratiques envers les confrères, le personnel, les clients, … : Code d’Ethique
Technologies & Télécoms : Offres, Niveau de Service « SLA », Veille sur les Tarifs TELECOM et incitation à une meilleure réactivité pour garder nos parts de marchés.
Ressources humaines : Formation, préparation au métier, voir même préparations et formations diplômantes : « Superviseur », « Chef de Plateau », ….