Altitude Software s’impose progressivement comme le premier fournisseur indépendant de solutions pour centres de contacts en Afrique du Nord avec plus de 1.200 positions équipées de la suite Altitude uCI. Ces derniers mois, Altitude Software (Easyphone en France) a confirmé sa place d’acteur incontournable sur le marché des centres de contacts en Afrique du Nord en élargissant son portefeuille clients, en renforçant son réseau de partenaires et en lançant une nouvelle version de la solution logicielle Altitude uCI, aujourd’hui utilisée par plus de 130.000 télé-opérateurs dans 60 pays.

« La présence d’Altitude Software en Afrique du Nord répond à une demande clairement exprimée des entreprises et des outsourcers internationaux qui recherchent des solutions économiques, robustes et ouvertes, disposant notamment d’une architecture off-shore exclusive,» commente Riadh Boukhris – Vice Président Afrique du Nord & Moyen-orient d’Altitude Software.

Ce qui différencie Altitude Software sur le marché des centres de contacts en Afrique du Nord ? Une présence dans la région depuis 2000 avec les principaux outsourcers équipés, une vision mature des différents secteurs d’activité ainsi que des alliances avec la majorité des grands acteurs tels que AeBDM, Systel et AeTECH. Il est à noter qu’au Moyen Orient, l’éditeur européen équipe déjà parmi les plus grands groupes financiers (National Bank of Abu Dhabi, Abu Dhabi Islamic Bank, HSBC, Ahli United BAnk, etc.) les plus prestigieux opérateurs télécoms ainsi que quasiment tous les outsourcers de la région.

La solution uCI d'Altitude Software est une suite logicielle pour centres de contacts multimédia comprenant les fonctionnalités et applications suivantes : couplage téléphonie informatique (CTI), serveur vocal interactif (SVI), scripting/application front-office, routage intelligent multimédia ; émission d'appels en mode « preview », « power » et « predictive », gestion d' e-mail et de fax , web collaboration et web chat. L’accueil positif de l’Afrique du Nord conforte le rayonnement international de l’éditeur européen et lui permet de renforcer sa position dans la région EMOA (Europe, Moyen Orient, Afrique).